Kebijakan Refund & Pembatalan
Terakhir diperbarui: 19 Oktober 2026 · RAIFAST INNOVATION TECHNO
Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana pembayaran paket Tik Live Game dapat dikembalikan (refund) oleh RAIFAST INNOVATION TECHNO. Seluruh paket adalah layanan digital (perangkat lunak berlangganan) tanpa pengiriman barang fisik.
1. Pembatalan pesanan
- Pesanan yang belum dibayar dapat dibiarkan saja: pesanan otomatis kedaluwarsa setelah 24 jam tanpa biaya apa pun.
- Paket berbayar tidak diperpanjang otomatis, sehingga tidak ada tagihan berulang yang perlu dibatalkan.
2. Refund yang selalu kami proses
- Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama, atau nominal yang terpotong melebihi harga paket.
- Pembayaran berhasil tetapi paket tidak aktif dan tidak dapat kami aktifkan dalam 1x24 jam setelah laporan diterima.
3. Refund dalam 3x24 jam
- Refund penuh dapat diajukan paling lambat 3x24 jam (72 jam) sejak pembayaran berhasil, bila layanan tidak dapat dipakai karena kendala dari sisi kami (misalnya aplikasi tidak bisa terhubung ke LIVE dan tidak dapat kami perbaiki).
- Sebelum refund, tim kami akan membantu memperbaiki kendala terlebih dahulu. Bila kendala terselesaikan, pengguna dapat memilih melanjutkan paket dengan tambahan masa aktif sebagai kompensasi.
4. Yang tidak dapat direfund
- Pengajuan setelah lewat 3x24 jam sejak pembayaran, kecuali kasus pada poin 2.
- Perubahan keinginan setelah paket dipakai secara normal, atau kendala dari pihak ketiga di luar kendali kami (misalnya akun TikTok dibatasi/diblokir oleh TikTok, belum memenuhi syarat LIVE, atau koneksi internet pengguna).
- Akun yang ditutup karena melanggar Syarat & Ketentuan.
- Paket gratis (Agency/trial) dan paket Special yang disepakati khusus lewat CS mengikuti kesepakatan masing-masing.
5. Cara mengajukan refund
- Hubungi WhatsApp CS +62 823-3481-0232 atau email [email protected] dengan menyertakan: username akun, email akun, ID pesanan (tertera di Riwayat Transaksi), metode pembayaran, dan alasan/bukti kendala.
- Kami menjawab pengajuan paling lambat 2 hari kerja.
- Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal atau ke rekening atas nama pemesan dalam 7-14 hari kerja (tergantung bank/penyedia e-wallet). Paket terkait dinonaktifkan saat refund diproses.
6. Kontak
- RAIFAST INNOVATION TECHNO
- Alamat: Dusun Bondat, RT 003, RW 002, Kangayan, Kangayan, Kabupaten Sumenep, Jawa Timur 69492
- Email: [email protected]
- WhatsApp CS: +62 823-3481-0232 (Senin - Sabtu, 09.00 - 17.00 WIB)